SERVIÇOS 9net SERVIÇOS GERENCIADOS


OutSourcing e Locação

A 9net Tecnologia provê serviços de outsourcing, entregando projetos completos, com equipamentos e equipes alocadas, tudo isso em um pacote de serviços, com pagamentos mensais e SLA definido e garantido. Provemos também a locação de soluções de infraestrutura de TI e Telecom, desde um simples roteador até a rede por inteiro, com conectividade, comunicações unificadas e o gerenciamento dos serviços.

Suporte e Manutenção

A continuidade nos serviços é um componente muito importante para se manter uma rede sempre atualizada e segura. É comum que empresas concentrarem seus esforços na fase de projeto e implantação, sem igual preocupação com o período pós implantação. A 9net Tecnologia possui um centro de suporte, oferecendo várias modalidades de contrato de suporte para sua empresa, para que ela se mantenha sempre estável e atualizada, e com um serviço próativo, atuando antecipadamente aos problemas.

Suporte Remoto e On-Site

Nossa equipe de técnicos e engenheiros oferece serviços de suporte em diversas modalidades. No Suporte Remoto, executamos serviços por telefone ou através de conexões por VPNs. Nosso profissional acessa o ambiente do cliente e estabelece diagnósticos e soluções, garantindo a operacionalidade e a boa performance das redes e sistemas. Este modelo atende principalmente a casos emergenciais, com agilidade e foco na breve solução de problemas. No suporte Onsite, trabalhamos com SLAs previamente acordados, onde nossa equipe de campo, após acionamento, segue para o cliente e executa todos os procedimentos de recuperação necessários para a operacionalização do ambiente de rede. Este suporte pode ser em contratos mensais, avulsos (sob agendamento), ou por períodos mais longos, onde o serviço é caracterizado como operação assistida.

Suporte e Manutenção 8×5 ou 24×7

Para uma atuação permanente, garantindo a real continuidade dos serviços, com SLAs acordados, temos os contratos de manutenção 8×5 e 24×7. A gerência dos equipamentos de reposição pode ficar sob nossa responsabilidade, com a disponibilização de nossos pontos de presença, para atendermos com a opção de troca de equipamento, quando necessário. Antes das trocas de hardware, os técnicos efetuam todos os procedimentos de diagnóstico, para evitar trocas desnecessárias.

Monitoramento de Redes e Sistemas

Monitoramento em tempo real do funcionamento de toda infraestrutura de Dados, Voz e Video.

Acompanhamento da utilização rede quanto ao tráfego, evolução dos aplicativos e falhas.

Desenvolvimento de relatórios de performance.

Consultoria para melhorias e evoluções tecnológicas.

Equipe de Campo Gerenciada

Para trabalhos de campo onde empresas e operadoras necessitem da alocação de uma equipe completa para a execução de um serviço específico, sob a sua gerência enquanto projeto e por um período determinado, a 9net Tecnologia disponibiliza técnicos e engenheiros, sempre acompanhados de perto por um gestor de pessoas, o qual avalia a eficiência e o atendimento dos profissionais aos requisitos originalmente apresentados pelo cliente para o contrato em questão.